ATRASO NA ENTREGA DO SEU PEDIDO
Se o seu pedido estiver atrasado ou com possibilidade de atraso, não se preocupe!
Na Favoritamix, vamos mantê-lo informado(a) sobre qualquer alteração na entrega. Você receberá uma mensagem informando sobre a nova data de previsão ou sobre o status do envio.
Fique atento ao seu e-mail, pois é por lá que faremos a comunicação oficial.
Estamos constantemente empenhados para que sua compra seja entregue no menor prazo possível e com toda a segurança que você merece.
Agradecemos pela sua paciência e confiança na Favoritamix!
COMO COMPRAR COM FRETE GRÁTIS
Aproveite nossas campanhas de frete grátis e garanta ainda mais economia em suas compras! Essas promoções são válidas por tempo indeterminado e exclusivas.
Atenção:
- Se o seu pedido incluir produtos de diferentes fornecedores ou parceiros, você pode receber mais de um pacote separadamente. Nesse caso, o frete será cobrado individualmente para cada pacote enviado pelos parceiros, conforme suas políticas de envio.
Fique de olho em nossas condições e aproveite os benefícios das campanhas de frete grátis para economizar ainda mais. Boas compras!
FORMAS DISPONÍVEIS PARA ENVIO DOS PEDIDOS
Na Favoritamix, trabalhamos para garantir que seus pedidos cheguem com segurança e rapidez. Os envios podem ser realizados por meio de nossas transportadoras parceiras ou pelos Correios, dependendo da opção disponível para sua localidade.
Durante o processo de compra, você poderá verificar as opções de envio disponíveis e escolher a que melhor atende às suas necessidades.
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de entrega para você. Boas compras!
É POSSÍVEL RECEBER MAIS DE UMA ENTREGA POR PEDIDO?
Sim, é possível que seu pedido seja entregue em mais de um pacote. Isso acontece porque, em nossa loja, contamos com vários parceiros e estoques diferentes para garantir a melhor disponibilidade dos produtos.
Caso isso ocorra, você será informado sobre os envios, e cada pacote chegará conforme os prazos de entrega de cada fornecedor.
Nosso objetivo é garantir que você receba tudo o que comprou da forma mais rápida e eficiente possível. Boas compras!
TIPOS DE ENTREGAS DISPONÍVEIS
Trabalhamos para realizar suas entregas no menor prazo possível para o seu CEP, garantindo rapidez e eficiência.
As entregas podem ser realizadas por meio de transportadoras parceiras ou pelos Correios, dependendo da disponibilidade para sua região.
Ao adicionar os produtos à sua sacola de compras, você pode identificar as opções de entrega disponíveis e os prazos estimados através do campo “Calcular frete e prazo”. Essa funcionalidade ajuda a planejar sua compra com mais precisão.
Importante: As transportadoras não efetuam entregas em caixas postais. Por esse motivo, não realizamos entregas para esses endereços.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de entrega para você. Boas compras!
É POSSÍVEL AGENDAR A ENTREGA?
Atualmente, ainda não oferecemos a opção de agendamento de entregas. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto em feriados.
Após adicionar os produtos ao carrinho, você poderá verificar se a entrega está disponível para o seu CEP, assim como o prazo estimado para o recebimento do último pacote do seu pedido.
Observação: Em algumas situações específicas, como aumento de demanda durante promoções, datas comemorativas ou eventos como Natal, podem ocorrer tentativas de entrega fora do horário comercial e, eventualmente, aos sábados e domingos.
Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor experiência em suas compras. Agradecemos pela compreensão!
COMO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Atenção: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Por isso, verifique os dados antes de concluir sua compra.
É POSSÍVEL PAGAR MEU PEDIDO COM DUAS FORMAS DE PAGAMENTO?
Atualmente, você pode utilizar apenas uma forma de pagamento por pedido. É necessário escolher entre as opções disponíveis: cartão de crédito ou PIX.
Pagamento com cartão de crédito:
- Será possível utilizar apenas um cartão por compra.
- Certifique-se de que os dados do cartão estão corretos para evitar problemas na finalização do pedido.
Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
PRAZO DE VENCIMENTO PARA PAGAMENTO VIA PIX
Ao escolher o pagamento via PIX, você terá um prazo de 30 minutos para concluir a transação. Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, o pedido será automaticamente cancelado, sendo necessário refazê-lo.
Importante: Antes de refazer o pedido, verifique sua conta bancária para evitar situações de duplicidade de pagamento.
Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você. Boas compras!
PRAZO DE APROVAÇÃO DO PAGAMENTO
Cartão de Crédito:
A aprovação do pagamento geralmente ocorre em poucos minutos após a finalização da compra. No entanto, em alguns casos, o prazo pode variar dependendo da análise do seu banco e levar até 48 horas úteis.
PIX:
Os pagamentos via PIX são aprovados, em média, em até 2 horas. Esse prazo pode variar conforme o banco de origem da transação.
Estamos comprometidos em garantir uma experiência ágil e segura para você. Caso tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição!
POLÍTICA DE PREVENÇÃO DE IRREGULARIDADES DE FORNECEDORES E PARCEIROS
Na Favoritamix, temos um compromisso sério com a qualidade e a segurança dos produtos e marcas oferecidos em nossa plataforma. Para garantir a credibilidade e a satisfação dos nossos clientes, adotamos medidas rigorosas de prevenção de irregularidades com os nossos fornecedores e parceiros. Essas medidas incluem:
- Exigência de Documentação Completa: Solicitamos aos fornecedores e parceiros toda a documentação necessária referente aos produtos e/ou marcas que serão vendidos em nossa plataforma. Esses documentos passam por uma rigorosa análise para assegurar a originalidade, veracidade e qualidade dos itens antes de serem disponibilizados aos nossos clientes.
- Controle Interno Acompanhado: Implementamos um sistema de controle interno minucioso, que monitora o cadastro de produtos e marcas durante e após a entrada dos fornecedores ou parceiros em nossa plataforma. Esse processo garante que todos os padrões estabelecidos sejam continuamente atendidos.
- Monitoramento Constante: Mantemos um acompanhamento regular de produtos, marcas, fornecedores e parceiros, observando boas práticas e condutas que promovam a transparência e a ética no relacionamento com nossos consumidores.
- Adoção das Melhores Práticas de Mercado: Trabalhamos continuamente para aplicar as melhores práticas do setor, beneficiando não apenas nossos clientes, mas também nossos fornecedores e parceiros, fortalecendo nossa rede de colaboração.
Se você identificar qualquer irregularidade ou tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato conosco através do nosso formulário de atendimento. Sua solicitação será avaliada com atenção, mediante o envio das informações e evidências necessárias.
Nosso objetivo é garantir um ambiente seguro, transparente e confiável para todos. Agradecemos por escolher a Favoritamix!
O QUE A FAVORITAMIX FAZ PARA PROTEGER A SUA MARCA?
Na Favoritamix, todos os produtos vendidos e entregues em nossa plataforma são adquiridos diretamente de empresas devidamente licenciadas e/ou autorizadas pelos titulares das marcas no Brasil, ou dos próprios fabricantes. Esses fornecedores garantem, contratualmente, a documentação e a origem dos produtos ofertados, assegurando a qualidade e a proteção da sua marca.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco através do nosso formulário de atendimento. Sua solicitação será analisada com atenção após o envio das informações e evidências necessárias.
Estamos comprometidos em garantir um ambiente seguro e confiável para todos os envolvidos.
O QUE FAZER SE A MARCA PARCEIRA ORIENTOU VOCÊ A FALAR CONOSCO?
Se sua compra foi realizada através do nosso site, entre em contato com a Favoritamix pelos nossos canais de comunicação. Estamos aqui para tratar da sua solicitação junto ao parceiro de forma rápida e eficiente.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e resolver qualquer questão com agilidade. Conte conosco!
COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO OU DENÚNCIA SOBRE A QUALIDADE DE UM PRODUTO DE PARCEIROS?
Na Favoritamix, você pode registrar sua reclamação ou denúncia de duas maneiras:
- Email: Envie um e-mail para o nosso atendimento através do: sac@favoritamix.com.br. Faça uma breve explicação da sua situação para tratar de produtos vendidos por parceiros.
Registraremos sua solicitação e trataremos o caso junto ao parceiro responsável, retornando o mais breve possível com uma solução.
Estamos aqui para garantir sua satisfação e a qualidade dos produtos oferecidos.
A FAVORITAMIX GARANTE A PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS VENDIDOS POR PARCEIROS?
Sim, todos os nossos parceiros passam por rigorosos controles de qualidade antes de poderem vender seus produtos em nossa plataforma. Isso garante a originalidade, a procedência e a segurança de todos os itens oferecidos na Favoritamix.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra confiável e satisfatória para você!
COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO COMPRADO EM UMA LOJA PARCEIRA NA FAVORITAMIX?
Para pedidos vendidos e entregues por nossos parceiros, você pode solicitar a devolução parcial ou total dos produtos comprados no mesmo pacote.
Prazo para Devolução:
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.
Motivos de Devolução:
- Arrependimento da compra;
- Produto recebido diferente do solicitado;
- Produto com avaria: quebrado, danificado, embalagem aberta, entre outros.
Como Solicitar a Devolução:
- Telefone: Entre em contato pelo email: sac@favoritamix.com.br
IMPORTANTE:
- No caso de cancelamento ou devolução, qualquer brinde recebido como parte de uma campanha promocional deve ser devolvido ao parceiro.
Processo de Análise:
Todas as devoluções passam por uma análise técnica. Se aprovada, o reembolso dos valores pagos será realizado. Caso seja reprovada, o produto será automaticamente devolvido ao endereço informado no pedido, sem notificação prévia.
Para mais informações, acesse nossa política de devolução.